Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Möbeln für Wohn-, Schlaf- und Arbeitsbereiche, die über diese Website bestellt und nach Deutschland geliefert werden.
Wir möchten Ihnen eine transparente Abwicklung ermöglichen, wenn Sie einen Artikel zurückgeben, einen Vertrag widerrufen oder einen Mangel an einem gelieferten Produkt melden möchten. Diese Bedingungen unterscheiden zwischen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit, dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Für die Stornierung von Bestellungen gelten die gesonderten Stornierungsbedingungen.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn ein Artikel nicht zu Ihren räumlichen Gegebenheiten, Ihrem Einrichtungsstil oder Ihrem Verwendungszweck passt, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@cavaelion.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten. Unser Kundenservice informiert Sie über die weiteren Schritte.
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig. Bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung, Montageanleitungen, Zubehörteile und sonstigen Bestandteile auf. Vermeiden Sie eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Montage oder Veränderung, wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beabsichtigen.
Die freiwillige Rückgabe unterliegt den in diesem Abschnitt beschriebenen Bedingungen und lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt. Die Kosten der freiwilligen Rücksendung trägt der Kunde, soweit vor Vertragsschluss keine abweichende Regelung vereinbart oder mitgeteilt wurde und keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
Ein allgemeiner freiwilliger Umtausch gegen andere Modelle, Farben oder Größen wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie gegebenenfalls eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfen bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei anderen gesetzlich geregelten Lieferkonstellationen kann ein abweichender Fristbeginn gelten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an folgende Adresse senden:
contact@cavaelion.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Erklärung zuordnen können.
Sie können das am Ende dieser Bedingungen aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Eine andere eindeutige Erklärung genügt, sofern daraus Ihr Entschluss zum Widerruf klar hervorgeht.
Eine bloße Frage zu einer möglichen Rückgabe oder eine unverbindliche Anfrage stellt nicht zwingend einen Widerruf dar.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns oder an eine von uns zur Entgegennahme der Ware ermächtigte Person zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@cavaelion.com, um die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse und die geeignete Versandmethode zu erhalten.
Die auf dieser Website angegebene Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Möbelstücke nicht an diese Anschrift, sofern sie nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt wurde.
Die Klärung der Rücksendeadresse ist keine Voraussetzung dafür, dass Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklären können. Sie müssen nicht erst eine Rücksendeadresse oder ein Versandetikett erhalten, bevor Sie uns Ihren Widerruf mitteilen.
Erstattung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Erstattung umfasst die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift, insbesondere wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Kosten der Rücksendung bei Widerruf
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesandt werden können, müssen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zu den Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt werden. Soweit die Kosten vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden können, sind die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zur Berechnung oder zur geschätzten Höhe der Kosten erforderlich.
Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind oder ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben, tragen wir diese Kosten.
Prüfung der Ware und Wertverlust
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Handhabung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Auch die Größe eines Möbelstücks oder eine geöffnete Verpackung schließen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht grundsätzlich aus.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Eine gesetzliche Ausnahme kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Ausnahme für individualisierte Waren gilt nicht automatisch für sämtliche Möbel. Ob sie greift, hängt von den konkreten Eigenschaften der Ware und der Bestellung ab.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen, sollten Bestandteile fehlen, ein Produkt einen Mangel aufweisen oder ein anderer Artikel als bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cavaelion.com.
Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir folgende Angaben:
Bestellnummer und Produktbezeichnung;
eine kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos der Ware, der Verpackung oder der beschädigten Stelle;
bei fehlenden Bestandteilen eine Beschreibung oder Auflistung der fehlenden Teile.
Diese Angaben helfen uns bei der Prüfung Ihres Anliegens. Sie stellen keine zusätzlichen gesetzlichen Voraussetzungen für die Ausübung Ihrer Verbraucherrechte dar.
Gesetzliche Mängelrechte
Bei mangelhaften Waren stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte nach den anwendbaren Vorschriften zu. Diese Rechte sind von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit unabhängig.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt grundsätzlich durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Die gesetzlichen Voraussetzungen für die Wahl der Art der Nacherfüllung sowie für etwaige Einschränkungen bleiben unberührt.
Die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Arbeits- und Materialkosten sowie gegebenenfalls gesetzlich geschuldete Aus- und Einbaukosten, tragen wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können weitere Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag. Diese Rechte richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und sind nicht mit einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe gleichzusetzen.
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beim Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Zeigt sich bei einer Ware innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein vertragswidriger Zustand, wird nach deutschem Recht grundsätzlich vermutet, dass dieser Zustand bereits bei Gefahrübergang vorlag. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte hängt nicht davon ab, ob die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen bereits abgelaufen ist.
4. Rückgabeanfrage und Versandorganisation
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@cavaelion.com. Teilen Sie uns möglichst mit, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe, einen gesetzlichen Widerruf oder eine Reklamation wegen eines Mangels handelt.
Unser Kundenservice informiert Sie über die für Ihren Fall vorgesehene Rücksendeadresse und die geeigneten Versandmodalitäten.
Da Möbel je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit unterschiedliche Transportanforderungen haben können, stimmen wir die geeignete Rücksendemethode mit Ihnen ab. Bitte senden Sie Möbelstücke nicht ohne vorherige Klärung an die auf der Website angegebene Kontaktanschrift, sofern diese nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt wurde.
Falls für die Rücksendung ein elektronisches Versandetikett vorgesehen ist, teilen wir Ihnen mit, wie Sie dieses erhalten und verwenden können. Ob ein Versandetikett bereitgestellt wird, ob eine Abholung erforderlich ist und wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, den vor Vertragsschluss erteilten Informationen und den gesetzlichen Vorgaben.
Bei sperrigen Möbeln können besondere Transport- oder Abholmodalitäten erforderlich sein. Die Kosten und die Organisation werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den vor Vertragsschluss erteilten Kosteninformationen behandelt.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren richten sich die erforderlichen Transport- und Abwicklungskosten nach den gesetzlichen Ansprüchen. Kosten, die wir gesetzlich tragen müssen, werden nicht allein deshalb auf Sie übertragen, weil es sich um große oder schwere Möbel handelt.
5. Bearbeitung und Erstattung
Nach Eingang Ihrer Anfrage ordnen wir diese der entsprechenden Kategorie zu und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind. Nach Eingang der Ware und Abschluss einer gegebenenfalls erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf halten wir die gesetzlichen Erstattungsfristen und die gesetzlich zulässigen Ausnahmen ein.
Bei mangelhaften Waren prüfen wir den geschilderten Sachverhalt und bearbeiten den Anspruch nach den gesetzlichen Vorgaben. Je nach Fall kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters, des Kartenanbieters oder des Kreditinstituts abhängen.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: contact@cavaelion.com
Telefon: +1 (417) 824-5716
Kontaktanschrift:
3358 Wallaby Rd
Wentworth, MO 64873
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Die oben genannte Anschrift dient als Kontaktanschrift und ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren. Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse erhalten Sie über unseren Kundenservice.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, beschreiben Sie bitte Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer an. Wir bemühen uns, Beschwerden zeitnah zu bearbeiten und Sie über den Bearbeitungsstand zu informieren.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung. Sie beschränkt oder ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein sollten, gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
An:
E-Mail: contact@cavaelion.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Bestellnummer (falls vorhanden):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.