Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Kunden bei Cavaelion die Stornierung einer Bestellung beantragen können, wie wir solche Anfragen prüfen und welche Regelungen für eine mögliche Rückerstattung gelten.
Da Möbelbestellungen unterschiedliche Bearbeitungs- und Versandphasen durchlaufen können, richtet sich die Möglichkeit einer regulären Stornierung nach dem jeweiligen Bestellstatus. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
1.1 Bestellung noch nicht versandt
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Kunden bei Cavaelion eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand und ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Sofern eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt möglich ist, informieren wir den Kunden über das Ergebnis.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Cavaelion dies dem Kunden entsprechend mitteilt.
1.2 Bestellung in Bearbeitung oder Verpackung
Vor dem Versand können Bestellungen bereits bearbeitet, zusammengestellt, verpackt oder für die Übergabe an einen Versanddienstleister vorbereitet werden.
Auch in dieser Phase können Kunden eine Stornierung anfragen. Ob die Bestellung noch gestoppt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Ist eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir den Kunden über die verfügbaren weiteren Schritte. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
1.3 Bestellung bereits versandt
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine reguläre Stornierung vor dem Versand in der Regel nicht mehr möglich.
Kunden können uns dennoch kontaktieren, um den Versandstatus und mögliche weitere Vorgehensweisen zu klären. Bei einem online geschlossenen Verbrauchervertrag kann insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin bestehen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Möbelbestellung nicht eigenständig und senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück. Ob eine Annahmeverweigerung, eine Änderung der Zustellung oder eine Rücksendung möglich ist, hängt von den Umständen des Einzelfalls ab.
Weitere Informationen zu gesetzlichen Widerrufsfristen, Rücksendungen und Erstattungen finden Sie unter Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbedingungen.
2. Wie kann eine Stornierung beantragt werden?
Kunden können Cavaelion über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: contact@cavaelion.com
Telefon: +1 (417) 824-5716
Damit wir die Bestellung möglichst eindeutig zuordnen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:
Bestellnummer;
vollständiger Name der bestellenden Person;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen;
gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Eine Begründung für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder Passwörter per gewöhnlicher E-Mail.
Beispiel für eine Stornierungsanfrage
Betreff: Anfrage zur Stornierung meiner Bestellung
Guten Tag,
hiermit möchte ich die Stornierung meiner Bestellung mit der Bestellnummer [Bestellnummer] beantragen.
Name: [Name]
E-Mail-Adresse: [E-Mail-Adresse]
Bitte prüfen Sie den aktuellen Bestellstatus und teilen Sie mir mit, ob eine Stornierung möglich ist.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
[Name]
Dieses Beispiel dient lediglich als Orientierung. Kunden können ihre Anfrage auch in eigenen Worten formulieren.
3. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen und den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Falls zusätzliche Angaben zur eindeutigen Zuordnung erforderlich sind, können wir den Kunden kontaktieren. Anschließend teilen wir mit, ob die Bestellung storniert werden konnte oder welche weiteren Schritte gegebenenfalls möglich sind.
Bis zur Bestätigung der Stornierung sollte der Kunde davon ausgehen, dass die Bestellung weiterhin bearbeitet werden kann.
Wir garantieren keine pauschale Bearbeitungsfrist für sämtliche Stornierungsanfragen, da die Bearbeitung vom jeweiligen Bestellstatus und den erforderlichen Prüfschritten abhängt.
Eine wirksam erklärte gesetzliche Vertragswiderrufung ist von einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage zu unterscheiden. Ihre Wirksamkeit und die daraus folgenden Pflichten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und dürfen nicht allein wegen eines noch laufenden internen Bearbeitungsprozesses verneint werden.
4. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wurde eine Bestellung wirksam storniert und bereits eine Zahlung geleistet, prüfen wir den zu erstattenden Betrag anhand des Bestellstatus, der tatsächlich geleisteten Zahlung und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
4.1 Bestellung noch nicht ausgeführt
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht ausgeführten Bestellung wird der zu erstattende Betrag entsprechend dem tatsächlichen Zahlungs- und Bestellstatus ermittelt.
4.2 Teilstornierung
Wenn sich die Stornierung nur auf einzelne Artikel einer Bestellung bezieht, richtet sich die Rückerstattung nach den betroffenen Artikeln und den damit verbundenen Kosten.
4.3 Bestellung bereits versandt
Wurde die Ware bereits versandt und erfolgt die weitere Abwicklung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs, gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen für die Rückzahlung, die Rücksendung und gegebenenfalls die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten.
Die Einzelheiten sind in Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbedingungen beschrieben.
4.4 Rückzahlung und Zahlungsart
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen. Gesetzliche Rückzahlungsfristen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. Abgrenzung zwischen Stornierung und gesetzlichem Widerruf
Eine gewöhnliche Stornierung und ein gesetzlicher Widerruf sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.
Stornierung: Anfrage, eine Bestellung insbesondere vor dem Versand nicht weiter auszuführen. Ob sie umgesetzt werden kann, hängt vom Bestellstatus und den anwendbaren Regelungen ab.
Gesetzlicher Widerruf: Ausübung eines gesetzlichen Verbraucherrechts bei einem Vertrag, für den ein Widerrufsrecht besteht. Dabei sind die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen maßgeblich.
Freiwillige Rückgabe oder Umtausch: Eine zusätzliche Leistung des Händlers, deren Bedingungen die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken dürfen.
Mängel oder Transportschäden: Solche Fälle können gesetzliche Mängelrechte und weitere Ansprüche auslösen und sind gesondert zu beurteilen.
Der Versand einer Bestellung schließt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Ebenso darf eine gewöhnliche Stornierungsregelung nicht dazu verwendet werden, gesetzlich bestehende Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte auszuschließen.
Die geltenden Regelungen zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung sind in Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbedingungen zusammengefasst.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Cavaelion
Website: https://cavaelion.com
E-Mail: contact@cavaelion.com
Telefon: +1 (417) 824-5716
Anschrift: 3358 Wallaby Rd, Wentworth, MO 64873, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Die für diese Servicezeiten geltende Zeitzone sollte auf der Website eindeutig angegeben werden.
Diese Stornierungsrichtlinie ist zusammen mit der Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbedingungen sowie der Versandrichtlinie zu lesen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.